Processus et soutien pour l’achat et la réservation

Coordonnées

Si vous avez besoin d’aide durant l’achat ou la réservation de votre examen, veuillez communiquer avec Meazure Learning :

Téléphone : 1-888-900-0005, Option 1
Soutien par texte : testingsupport@meazurelearning.com
Heures d’ouverture : lundi au vendredi de 8 h à 19 h (heure de l’Est)

Les candidats en ligne à la recherche d'une assistance immédiate et urgente peuvent appeler 1-855-772-8678, option 1, ou utiliser la fonction de chat de la plate-forme d'examen.

 

Manuel d’examen du candidat

Achat d’un examen

Veuillez consulter le Manuel avant d’acheter ou de réserver tout examen.

• Vous devez acheter un examen avant de réserver une heure et une date pour passer cet examen.
• Pour confirmer que vous achetez le bon examen correspondant à la désignation que vous voulez obtenir, veuillez consulter les plus récentes procédures administratives du système de cote ÉnerGuide.
• Si vous envisagez la méthode d’examen EN LIGNE, assurez-vous que votre environnement d’examen et ordinateur respectent les exigences relatives au système et aux logiciels. Consultez les sections 3.2 et 4.7 du Manuel, et servez-vous du lien Tester tout pour tester votre équipement.
• Si vous envisagez la méthode d’examen SUR PLACE, sachez les différences que cette méthode comporte par rapport à la méthode EN LIGNE, comme l’explique le Manuel d’examen du candidat.

Résolution d’une erreur d’achat

LECTURE OBLIGATOIRE : Voici quelques conseils de dépannage concernant les problèmes d'achat.

• Veuillez vous assurer que vous utilisez une carte de crédit valide lors de vos achats. Les cartes de crédit à débit différé ou à débit différé ne fonctionnent pas avec notre système. De plus, nous vous recommandons de vérifier si votre banque ne rejette pas l'achat.
• Assurez-vous que vous réservez par le biais d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable. Les achats ne peuvent pas être effectués à l'aide d'un appareil mobile.
• Le pays doit être saisi avant le code postal et la ville. S'il n'est pas saisi avant le code postal, une erreur peut survenir car le système ne le reconnaît pas correctement.
• Nous vous recommandons de rechercher votre adresse sur Google sans le code postal pour confirmer le code postal indiqué sur Google et d'utiliser l'adresse indiquée.
• Si tout cela échoue et que vous avez toujours des problèmes pour acheter : Essayez d'utiliser une adresse où vous avez déjà vécu. Si le propriétaire de la carte est une autre personne, essayez d'utiliser l'une de ses adresses précédentes.

Réservation d’un examen

BRÉSERVATION DE VOTRE EXAMEN SUR PLACE

Réservation de votre examen

1. Une fois l’achat effectué, cliquez sur &« Examens à passer ».
2. Cliquez sur le bouton « Réserver » apparaissant à côté de l’examen en question.
3. Choisissez ensuite la région (ville) dans laquelle vous souhaitez faire l’examen; vous aurez plusieurs options dans cette région.
4. Déterminez l’emplacement où vous souhaitez faire l’examen et trois moments (date et heure) pour le faire, puis envoyez votre demande.
   REMARQUE : La date d’examen devra suivre celle du dépôt de votre demande d’au moins cinq jours ouvrables afin de donner le temps à l’établissement choisi d’effectuer les préparatifs nécessaires.
5. La demande sera examinée par le site d’examen pour vérifier la disponibilité. Une fois la date et l’heure fixées, vous recevrez un dernier courriel confirmant votre réservation. Ce courriel précisera la date, l’heure et l’emplacement et comprendra d’autres renseignements relatifs à l’examen. REMARQUE : Si les dates et heures que vous avez fournies ne sont pas disponibles au centre d’examen, vous recevrez un courriel avec des instructions pour soumettre de nouvelles dates et heures.
6. Prendre note que Meazure Learning vise une confirmation de votre case horaire dans les 5 jours ouvrables. Cependant, de façon occasionnelle, le temps de réponse peut prendre jusqu’à 10 jours lorsque les centres d’examen sont très achalandés. Veuillez attendre 5 jours ouvrables avant de communiquer avec Meazure Learning pour obtenir plus d’information.

RÉSERVATION DE VOTRE EXAMEN EN LIGNE

Réservation de votre examen

1. Une fois l’achat effectué, cliquez sur « Examens à passer ».
2. Puis, cliquez sur le bouton « Réserver » apparaissant à côté de l’examen en question.
3. Dans le tableau de bord « Nouvelle réservation », sélectionnez « Surveillance EN LIGNE ».
4. Sélectionnez votre fuseau horaire et votre préférence quant à la langue du service de surveillance.
5. Vous verrez un calendrier de trois mois; les dates disponibles seront en gris foncé. Sélectionnez la date d’examen qui vous convient pour voir les horaires disponibles.
   Remarque : Vous devez réserver votre examen au moins 72 heures à l’avance.
6. Choisissez un moment où vous êtes disponible..
   Les heures indiquées sont données en format de 24 heures (militaire). Par exemple, « 3:30 p.m. » sera indiqué comme « 15 h 30 ».
7. Complétez la réservation en cliquant sur « Soumettre la réservation ». Vous recevrez un courriel de confirmation de votre réservation EN LIGNE. Consultez immédiatement ces instructions pour vous assurer que votre ordinateur est compatible avant le jour de l’examen.

Vous pouvez visionner une présentation de 3 minutes sur le fonctionnement du processus d’achat et de réservation d’examen en cliquant ici. Il n’y a pas d’audio pour cette vidéo. Vous pouvez mettre le visionnement sur pause ou revenir à l’arrière au besoin pour bien comprendre les étapes.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant le processus de réservation, veuillez consulter la FAQ sur la surveillance en ligne.

Des ressources supplémentaires pour les candidats aux examens EN LIGNE sont disponibles sur le site Web de ProctorU à l’adresse : https://support.proctoru.com/hc/en-us/categories/115001818507.

Changement du rendez-vous d’examen avec surveillance en ligne

Si vous demandez un changement à l’intérieur des délais mentionnés dans le Manuel du candidat à l’examen, vous pourrez faire le transfert de l’heure et de la date de réservation vous-même à l’aide des étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à https://nrcan.ysasecure.com
2. Cliquez sur l’onglet « Examens à passer ».
3. Cliquez sur « État » à côté de l’examen à reporter.
4. Dans le tableau de bord « Nouvelle réservation », sélectionnez « Surveillance EN LIGNE ».
5. Cliquez sur « Transférer cette réservation » pour commencer à planifier la nouvelle réservation.
6. Sélectionnez votre fuseau horaire et votre préférence quant à la langue du service de surveillance pour sélectionner une nouvelle date dans le calendrier.

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Conseils pour améliorer la vitesse de connexion Internet

• Utilisez un câble Ethernet pour vous connecter au lieu d’utiliser le Wi-Fi.
• Rapprochez-vous de la source Wi-Fi.
• Éteignez tous les appareils inutiles connectés à l’Internet pendant l’examen.
• Assurez-vous que le matériel Internet (routeur, modem, etc.) est à jour.
• Acheter un amplificateur de signal Internet (disponibilité selon le fournisseur d’accès Internet).
• Tester la vitesse de connexion Internet à divers moments de la journée pour déterminer le meilleur temps pour passer l’examen.
• Utiliser la fonctionnalité « Testez tout », d’autres ressources comme speedtest.net ou googler simplement « test vitesse Internet ».
• Faire l’examen à partir d’un autre endroit que la maison (le respect des exigences liées à l’environnement y est également applicable).

Changement de méthode d’examen

Si vous décidez de changer de méthode d’examen (c’est-à-dire d’un examen EN LIGNE à un examen SUR PLACE, ou inversement), cela n’est pas considéré comme un report, mais comme une annulation et une nouvelle réservation.

Absence à l’examen

Si vous avez manqué votre rendez-vous d’examen, aucun remboursement ne sera émis. Vous devrez vous reconnecter à votre compte et refaire l’achat de l’examen, puis faire la réservation à une nouvelle date et heure pour passer l’examen.

Ligne d’information sur l’intégrité des examens

Pour nous et nos partenaires pour lesquels nous administrons des examens, il est crucial d’assurer une expérience d’examen honnête et équitable aux candidats. C’est pourquoi Meazure Learning a une ligne d’information pour permettre aux candidats de fournir des informations en toute confidentialité s’ils remarquent un comportement inhabituel dans un centre d’examen.

Si vous suspectez une tricherie, veuillez contacter la ligne d’information sur l’intégrité des examens en composant le 1-888-900-0005 ou en envoyant un courriel à examintegrity@meazurelearning.com.

Tous les appels et les courriels seront traités de manière discrète et confidentielle.